Llevar un negocio a Internet

CAPITULO 4

La importancia de la conversión

 Si se quiere tener un gran número de conversiones hay que prestar mucha atención a tres elementos clave:

Fortaleza de la marca

• Publicidad: Realizar publicidad por medios online y offline en toda su amplitud (masiva, boca a boca, directa, etc.) es muy positivo para la conversión. 

Presentación del sitio

Navegación Sencilla: Es importante que la página web de la tienda virtual cuente con las herramientas necesarias para que el visitante no desista de su compra. 

Claridad de la información presentada: Se debe tener un plan definido sobre qué se quiere comunicar y de qué forma se concretará

Experiencia de compra: En el mercado actual los clientes son asiduos a buscar opiniones de otros compradores, participar en foros de discusión, brindar sugerencias de productos, que a la misma vez generan confianza entre los clientes.

Privacidad y seguridad

• Publicación de avisos de privacidad y seguridad: Es una forma pública de realizar un compromiso a utilizar responsablemente los datos que las personas comparten.

Seguridad en las compras online

El uso de tarjetas tanto para transacciones virtuales y/o pagos de comercio electrónico es una práctica cada vez más habitual. 

Para comprar en línea con toda confianza es importante seguir algunas recomendaciones:

• Investigar sobre la empresa si nunca se ha tenido información o conocimiento de ésta. 

•  Observar cómo comienza el URL de la página web de la compañía.

• Guardar una copia de la confirmación de la adquisición realizada, ya que esto es la garantía para posibles reclamos.

Por su parte, las empresas han implementado una serie de elementos de seguridad que pueden tener un impacto en la confianza de los clientes al momento de realizar un pago de manera virtual. Entre estos se encuentran:

Seguridad en la transacción: Sistemas de cifrado de la transacción que protegen las tarjetas y la información confidencial de los clientes.

Políticas de privacidad: Políticas establecidas por la empresa sobre el manejo de información personal y anónima (intereses y preferencias) con fines internos o externos.

3D Secure: Herramienta adicional de autenticación mediante la cual las marcas de aceptación solicitan una contraseña al realizar compras con tarjeta en Internet.

Tienda virtual: Consejos para hacer un sitio web más efectivo

Es fundamental tener en cuenta una serie de características para hacerla un lugar ideal para navegar y comprar:

1.- Contacto y soporte en navegación:

• Chat de soporte
• Datos de contacto
• Formulario de contacto
• Seccion de preguntas

2.- Atractivo visual.

3.- Flujo de Navegacion.

4.- Interactividad.

5.- "Breadcrubing"

6.-Formulario de compra

7.- Uso de videos