SAKAI

SAKAI

Sakai es una herramienta 100% software libre,

desarrollada en Java y que normalmente se distribuye en forma

de binarios, archivos listos para su despliegue y puesta en

marcha, o en forma de código fuente, código que es necesario

compilar para poder usarlo.

CARACTERÍSTICAS:

Sakai contiene las herramientas básicas de toda plataforma de enseñanza virtual.

• Hace un especial hincapié en las herramientas destinadas a la creación de materiales por parte del alumno y a la información que sobre su trabajo da el profesor al alumno. En particular las herramientas llamadas de portafolio orientadas al alumno, ilustran este hecho.

Sakai divide sus funcionalidades en cuatro categorías de herramientas (Sakai 2010): 

Herramientas generales de colaboración:
(anuncios, recursos, lista de usuarios, wiki, blog, calendario, chat, foro de debate, glosario, página web, noticias)

Herramientas de enseñanza y aprendizaje:
(plan de estudios, creador de lecciones, asignaciones, libro de calificaciones, pruebas y
cuestionarios en línea, etc.).

Herramientas administrativas:
 (administración de cuentas y miembros, configuración de la web, editor del sitio, información de secciones, súper usuario, editor de perfiles, etc.).

Herramientas de portafolios:
  Asistentes y Modelos: crea estructuras para ayudar a los participantes del sitio a
reflexionar sobre su aprendizaje y desarrollo.
Evaluaciones: Proporciona a los participantes un sitio con comentarios y notas sobre su trabajo.
Informes: Genera, muestra y exporta informes de la actividad del sitio y los usuarios.
Diseños y Estilos: Administrar estilos predefinidos para controlar el estilo visual (fuentes, colores, etc.) de asistentes, modelos y portafolios.

Plantillas de portafolio: Administra las plantillas de los participantes del sitio.

VENTAJAS:

• En cuanto a la gestión y administración de la plataforma la impresión de los usuarios es muy buena.
• Ofrece una amplia interoperabilidad con otros sistemas y, además, al estar programada con JAVA EE posee la capacidad de ser muy escalable.
• Sus capacidades de extensión son enormes por ser de código abierto.
• Posee las herramientas necesarias para ser usada tanto en el ámbito del E-Learning como del B-Learning.
• Audioconferencia, que a los usuarios les ha parecido excelente.

• Repositorio de archivos compartidos.

DESVENTAJAS:

• Usabilidad: tiene carencias en la facilidad de acceso o la sencillez que tiene la plataforma de cara al alumno.
• La visualización que poseen los usuarios del perfil de otros usuarios: este aspecto convendría mejorarlo.
• Resulta de una gran complejidad realizar cualquier desarrollo para la plataforma, siendo la más complicada de todas las plataformas analizadas.
• Funciona con Java. Necesita que esté instalado en los ordenadores de alumnos.
• La documentación es bastante desorganizada.
• Hay un gran volumen de información 100% colaborativa y es realmente difícil encontrar lo importante.
• La página de entrada pone unos cuantos enlaces útiles a mano, pero a partir de ahí uno está solo.
• Además, la información obsoleta es bastante frecuente, la reciente publicación del Libro oficial de Sakai retoca un poco este problema.
• La curva de aprendizaje a la hora de desarrollar es enorme. Se basa en estándares tecnológicos abiertos muy avanzados y hay que trabajar muchas horas hasta que se empieza a obtener resultados.
• Por la razón expuesta anteriormente, la comunidad de desarrolladores es bastante escasa.

Otras Consideraciones

CAPITULO 9

El m-commerce, sus ventajas y desventajas

Utilizar el mismo sitio web de e-commerce para m-commerce, el usuario utiliza el navegador del teléfono móvil para entrar al sitio web.

Ventajas 

• No requiere desarrollo adicional y no se incurre en costos adicionales.

• Cuenta con todas las funciones de la página de e-commerce.

Desventajas

• Dependiendo del lenguaje con el que haya sido programado el sitio web, puede no ser visualizada en un móvil o que algunas funciones no aparezcan.

• Si la página tiene mucha información puede cargar muy lento en un móvil.

Desarrollar una versión móvil del sitio web. 

Ventajas

• Mayor rapidez para cargar la página desde un móvil.

• Elimina los problemas de visualización y funcionalidad en el móvil.

Desventajas

• Requiere un desarrollo adicional y puede representar costos adicionales.

• La versión móvil puede no contar con todas las funciones del sitio web.

Desarrollar una aplicación de la tienda virtual para el teléfono móvil.

Ventajas 

• Visualización a la medida para un móvil y mayor rapidez para cargar páginas.

• Funcionalidad completa y a la medida para móviles, mayor facilidad para realizar una transacción, uso de funcionalidad total del móvil (por ejemplo: cámara, GPS, etc.).

Desventajas

• Requiere un desarrollo adicional.
• Debe considerar los sistemas operativos de los distintos móviles (iOS, Android, BlackBerry)
• Es posible que algunos usuarios no quieran descargar la aplicación.

Venta de espacios publicitarios

Los principales formatos para la venta de espacios publicitarios incluyen:

Banners: Espacios en los que se despliegan anuncios con gráficos estáticos o animados que redireccionan a la página de aterrizaje de la empresa anunciante.

"Skins patrocinados": Modificar el “template” de la página para desplegar información y gráficos de la empresa anunciante.

Links patrocinados: Espacios en los que se despliegan links hacia la página de aterrizaje de la empresa anunciante.

Contenido: Reseñas, recomendaciones, ofertas, videos y destacados de productos de la empresa anunciante.

Medios de pago

CAPITULO 8

Métodos de Pago Online

Los métodos de pago en e-commerce son diversos y pueden ser clasificados en dos grupos: online y offline.

Métodos online

Tarjetas:

• Crédito
• Abiertas (Prepago)
• Cerradas (marca privada)
• Débito
• Regalo 

Transferencias bancarias:

• Estos son los métodos de pago más comunes en e-commerce.

• Pueden adoptar modalidades distintas al uso tradicional, por ejemplo: billeteras digitales, dinero electrónico, etc

Métodos offline

• Pago telefónico:  Se proporcionan los datos de tarjeta vía telefónica
• Pago en sucursal bancaria 1 : Se deposita en cuenta del comercio
• Pago en tienda: Pago en canales físicos (propios o de terceros).
• “Cash on delivery”: Pago en efectivo a la entrega del producto.

Verificación de un tarjeta-habiente

Garantizar que los clientes que realizan una transacción en el negocio sean legítimos también es fundamental en el e-commerce y para ello existen herramientas para la verificación de la legitimidad de los tarjeta-habientes.

Verificación de plástico:  Número de tres dígitos impreso en la parte posterior del plástico.

3DSecure:  Permite a las instituciones financieras autenticar la identidad de los tarjeta-habientes durante el proceso de pago mediante una contraseña personal adicional.

¿Cómo funciona 3DSecure? 

El cliente se inscribe en el programa a través del banco emisor de la tarjeta. El cliente entra a realizar una compra al sitio que se encuentre afiliado al programa (el comercio cuenta con un sello visible). Durante el proceso de pago el cliente debe ingresar la contraseña correspondiente al programa.

¿Qué  beneficios tiene?

El cliente tiene mayor confianza y seguridad al prevenir transacciones fraudulentas. El comercio minimiza el riesgo de contracargos y fortalece la marca a partir del sello 3DSecure en el sitio. El banco aumenta el volumen de facturación y representa un valor agregado para los tarjeta-habientes.

¿Qué tecnología usa?

Tecnología de autenticación que usa encriptamiento Secure Sockets Layer (SSL) y una conexiónal servidor del comercio de fácil instalación. El tarjeta-habiente no requiere ningún software o hardware especial en su dispositivo de acceso.

Selección del Portal de pagos ideal

El proceso de compra con tarjetas a través del sitio e-commerce es importante que el comercio considere el portal o “gateway” de pagos

Gateway de pagos: Funciona como una terminal de punto de venta donde se registra la información de la tarjeta y se envía la aprobación de la transacción del banco adquirente al switch y en su caso del switch al banco emisor. Es un método seguro y automático de transmisión de información de tarjetas (existen otros manuales y menos seguros).

Descripción de los factores a considerar para elegir al gateway ideal que habilite medios de pago en el sitio.

Estructura  de costos: Tasa de descuento / sobre tasas, comisiones, costo de instalación, rentas. Fijos vs. variables (por ejemplo, con base en facturación mensual). Planes de pago y promociones.

Plazo de pago al comercio:  Tiempo que tarda el proveedor en depositar los fondos en la cuenta del comercio una vez concretada la transacción.

Requisitos:  Documentación necesaria para la contratación incluyendo: registro de la empresa, alta fiscal, tiempo mínimo de constitución del negocio, fianzas 1 , entre otros.

Experiencia en e-commerce: Experiencia y reputación del banco en temas de comercio electrónico.

Servicio: Tiempo de instalación, modelo de atención al cliente, tiempos de respuesta ante fallas.

Políticas de manejo de información y privacidad

El manejo de informaciones un elemento importante para que el cliente tenga certeza de que llevará a cabo una transacción segura. A continuación se señalan algunos ejemplos y elementos importantes que se deben mencionar en las políticas de privacidad:

• Responsabilidad y uso de la información.

• Información que podrá ser solicitada.

• Contacto para temas relacionados con privacidad.

• Referencias a cumplimiento de regulaciones.

Las billeteras digitales y otras alternativas

1. Método de almacenamiento de información para compras online, que incluye:

• Dirección de envío

• Dirección de cobro

• Métodos de pago (tarjetas de diverso tipo, números de cada una, fechas de vencimiento, etc.).

• Otra información (datos fiscales, etc.).

 2. Implica diversos beneficios, que incluye:

• Más seguridad al cifrar la información del usuario y de la transacción, además de autenticar al usuario mediante certificados digitales y otros métodos encriptados. 

• Guarda la información del usuario, quien no requiere volver a llenarla cada vez que realiza una compra. 
• Reducción delos costos de transacción al acelerar el proceso para realizar la orden de compra.

• Compras por Internet más eficientes.

3. Generalmente es el proveedor de la cartera electrónica quien cobra a los comercios  

Fullfillment (Cumplimiento de pedidos)

CAPITULO 7

Proceso de órdenes

Rapidez: Entregar los productos a tiempo en todas las ocasiones.

Precisión: Entregar el producto exacto en las condiciones ofrecidas.

Escalabilidad: Mantener la rapidez y precisión conforme aumentan los volúmenes de negocio, incluso en momentos específicos como la temporada navideña.

Servicio: Informar al cliente, dar seguimiento a las órdenes, recibir retroalimentación y asegurar niveles de satisfacción 

Los e-mails de confirmación aseguran al cliente que la compra fue exitosa.

Mejores prácticas en sitio web o e-mails de confirmación:

• En e-commerce, mediante la confirmación (vía sitio web o e-mail) se busca dar al cliente la certeza que tendría al realizar una compra física en una tienda.
• Mostrar información de forma clara y concisa, que incluye:
• Mensaje de agradecimiento y confirmación de que la orden fue correctamente recibida.
• Número de orden y fecha.
• Resumen de los artículos ordenados.
• Mensaje que se haya incluido en caso de tratarse de un envío para regalo.
• Precio total por cada artículo, impuestos y costos de envío.
• Método de pago (mostrar marca de aceptación y últimos dígitos en caso de haber usado tarjeta).
•  Dirección de envío y cobro.
• Método de envío, fecha de entrega estimada y, de ser posible, información para seguimiento del envío.
• Información de contacto.
• Permitir que sea fácil de imprimir.
• Dar la posibilidad de que sea usado como recibo para fines fiscales.
• Incluir toda la información que el cliente requeriría al llamar a servicio a cliente para dar seguimiento a la orden.
• Explicar cómo modificar la orden previo al envío en caso de que se detecte un error.
• Se debe informar al usuario que recibirá un e-mail de confirmación a nombre de la empresa para evitar que sea confundido con spam.

Empaquetamiento y envío vs. modelo de almacenamiento

Modelos de almacenamiento más comunes en e-commerce:

• Centro de distribución dedicados.
• Centro de distribución tercerizados.
• Centro de entrega dispersos.
• Build to order (BTO).
• Digital o virtual.

Empaquetamiento:  El principal factor a considerar para definir procesos de empaquetamiento reside en el peso y volumen de las órdenes, por ser las principales variables de costo de envío, así como la fragilidad del producto para evitar daños.

• Los elementos a definir incluyen:
• Protección y amortiguamiento: Recubrimiento con la densidad y grosor adecuados para asegurar protección.
• Empaque: Del tamaño adecuado para mejor protección.
• Sellado: Cinta adhesiva adecuada y técnica de sellado para evitar rupturas.
• Etiquetado: Etiqueta para envío con dirección completa en la parte más visible y alejado de los dobleces del contenedor.

Devoluciones: Los productos pueden ser devueltos a la empresa por diversas razones.

• Producto dañado o equivocado.
• Insatisfacción del cliente, entre otros.

Implicaciones de una devolucion:

• Recoleccion del producto.
• Reparacion/reventa.
• Almacenamiento
• Reembolso

Redes sociales

CAPITULO 6

Retos de marketing en redes sociales

Existen diversas redes sociales enfocadas a diferentes perfiles de usuarios:

• Una red social es un sitio o plataforma dedicado a facilitar la construcción de relaciones sociales entre personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o una relación en la vida real.

Facebook: Es la red social con más usuarios en el mundo. Está dirigida a conectar amigos y  familia, principalmente. Los usuarios pueden compartir fotos, videos y publicaciones en su perfil para que otros usuarios puedan verlos.

Twitter: Permite a los usuarios enviar y leer mensajes de hasta 140 caracteres. Los usuarios se pueden suscribir (“seguir”) a los mensajes de otros usuarios. Los mensajes se pueden agrupar por tópicos a través de etiquetas. Los mensajes que son etiquetados con una mayor tasa que el resto se convierten en “trending topics.”

LinkedIn: Se utiliza principalmente para establecer relaciones profesionales. Los usuarios completan su perfil introduciendo su  información profesional (estudios, experiencia laboral, etc.).

Adquisición de clientes en redes sociales

Las redes sociales se pueden utilizar para la adquisición de clientes mediante el uso de  anuncios y la generación de contenido.

Las redes sociales pueden ser utilizadas como un canal para ofrecer productos y  promociones exclusivas. 

El Marketing “viral”, basado en las redes sociales, es semejante a la publicidad de boca a  boca, pero logra llegar a un número importante de clientes potenciales de manera más efectiva.

Generar  material “viral”:  Crear el mensaje u oferta y definir el formato en el cual se va a propagar (por ejemplo: texto, imagen, vídeo, canción).

Sembrar: Identificar los sitios, blogs  o personas a las cuales se les manda el material para iniciar su distribución.

Monitorear: El resultado que se espera: despertar un gran interés en el público, de tal manera que el material sea comentado ampliamente online y offline, generando así mayor  presencia de marca. Para tener éxito en una campaña de esta naturaleza se debe desarrollar material poco convencional, lo cual en mucho casos no coincide con la marca o con la filosofía de la empresa.

Conversión y Retención de clientes en redes sociales

Las redes sociales pueden tener un papel importante en la conversión de clientes: 

• Presencia  en redes sociales
• Factores que impactan la  generación de confianza
• Impacto en confianza
• Anuncios
• Generación de contenido en el perfil o pagina de fans de la empresa.

Community manager: El community manager del comercio es responsable de generar contenido que incite la participación de la comunidad y el crecimiento de la misma. También se  encarga  de mantener la relación con los clientes, responder preguntas, dudas, resolver los problemas que los clientes tengan y pasar la retroalimentación de los clientes a otras áreas de la empresa.

Ventas mediante un Fan Page de Facebook

¿Cómo funciona?

• El comercio crea un perfil  o fan page en Facebook.
• El comercio utiliza la aplicación de un tercero  que le ayuda a personalizar su fan page como una tienda online y funciona como una plataforma de ventas online.
• Es necesario conectar  la aplicación con algún  sistema de pagos.
•  Los usuarios compran en Facebook.
• El comercio cobra y  recibe el dinero a través de un sistema de pagos.

Aplicaciones para hacer e-commerce a través de Facebook:

• Payment
• Ecwid
• Bigocommerce

Retención de clientes

CAPITULO 5

Retención de clientes

La satisfacción y “engagement” (compromiso) son dos elementos claves para lograr retener clientes:

1) Satisfacción: Es la medida en que los productos y servicios cumplen o sobrepasan las expectativas de los clientes. Las herramientas online disponibles para obtener información al respecto son las encuestas y redes sociales:

• Encuestas: Son una fuente importante de retroalimentación de los clientes. La encuesta debe ser fácil de responder y no tomar mucho tiempo. 

• Redes sociales: Son una herramienta de gran utilidad para construir una relación a largo plazo con los clientes, retenerlos y buscar reincidencia. Ofrecen un canal en el que los clientes pueden interactuar con la empresa y con otros clientes. Las empresas pueden obtener retroalimentación valiosa a través de los comentarios y preguntas de los usuarios.
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2) “Engagement”: Son las acciones necesarias para entender el perfil de los clientes y provocar la reincidencia de compra a través de comunicación y ofertas personalizadas. Las herramientas online disponibles son los reportes de transaccionalidad y la información sobre perfiles de usuarios, los que dan a conocer qué tipo de persona está interesada en la empresa.

Comunicación directa y personalizada en las empresas

La comunicación directa y personalizada consiste en todas las formas de comunicación sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado.

El marketing directo es una estrategia ideal de comunicación personalizada.Uno de los objetivos del marketing directo es mantener a los clientes informados sobre los productos o servicios que sean de su interés. 
Para llevar a cabo la comunicación directa y personaliza es indispensable contar con información de los clientes.

Por esa razón, es recomendable tener un registro de las preferencias, almacenándolas en una base de datos, considerando variables como:

• Productos: Con el objetivo de empujar productos indicados entre los diferentes segmentos de clientes.

• Frecuencia de actividad: Con el objetivo de generar actividad vía recordatorios a los clientes inactivos.

• Valor del cliente: Con el objetivo de crear ofertas especiales.

• Otros: Para diferenciar clientes con base en su ubicación (para invitación a eventos en zonas o ciudades específicas), fechas (por ejemplo cumpleaños), etc.

“Analytics todo lo sabe”

El análisis de métricas proporciona información para optimizar el sitio web y conocer mejor a los usuarios.

La utilización de analytics es de gran ayuda para todos los que tienen una página web, ya que es una herramienta de medición que permite hacer seguimiento del público dentro de un sitio web.

Para realizar el análisis de métricas solo es necesario contar con una plataforma de medición que proporcione esta información (p.ej., Google Analytics, Omniture, etc).

Google Analytics permite analizar los datos obtenidos por medio del tráfico del sitio web. Al insertar un fragmento de JavaScript básico en la página, se puede obtener información muy relevante como: cuál es el contenido más visitado, cuál es el promedio de visitas de la página, entre otras cosas.

Gracias al análisis de métricas se puede saber, entre otras cosas:

• El número de visitas que tiene la página.
• La cantidad de nuevos usuarios.
• La cantidad de visitas de usuarios que vuelven a la página.
• El porcentaje de abandono de la página.
• El contenido más visitado.
• Las palabras por las que han llegado los usuarios desde un buscador.
• Las fuentes de tráfico.
• De dónde son las visitas del sitio.
• Qué sistemas operativos utilizan los visitantes del sitio.
• Qué explorador de Internet usan los que entran a la página.

Es tan completa la información, que se puede saber hasta qué resolución de pantalla tienen los computadores de los que entran a un sitio web.

Los anuncios y la generación de contenido en las redes sociales

Muchas empresas que utilizan las redes sociales para realizar campañas, servicio al cliente, publicidad, entre otras cosas. Para poder llevar a cabo esto, es necesario crear un perfil o página de la empresa en alguna red social.

Los “ads” en las redes sociales 

Los “ads” son anuncios tipo “banner” que son desplegados en la red social. 

Los “ads” tienen un costo que puede ser establecido en dos formatos de pago: 

Costo por click (CPC): Bajo este formato se paga por cada click que se hace en el “ad”. Este formato de pago es más conveniente en las redes sociales con mucho contenido, donde los usuarios visitan muchas páginas por sesión.

Costo por mil vistas (CPM): Bajo este formato se paga por cada mil vistas que reciba un “ad”.

Las redes sociales se nutren con información de interés para los usuarios. La generación de contenido permite visitas, lectura, interacción y principalmente, ventas. Por esto, para entregar contenidos acordes, lo primero que hay que preguntarse es: qué es lo que quieren saber los potenciales lectores sobre la empresa.

El contenido debe ser relevante e interesante para los usuarios.

Se debe considerar que los usuarios que siguen una marca no quieren recibir información de los productos o servicios todo el tiempo, sino que también buscan contenido relevante de la industria, o tendencias en el mercado, es decir, ven al comercio como un experto en el sector.

Reseñas y calificaciones: la publicidad "boca a boca" virtual

Las reseñas y calificaciones buscan complementar la experiencia de compra del usuario, pero además ofrecen las siguientes ventajas y beneficios para el comercio:

Mayor conversión en compras al generar confianza en los usuarios: Las reseñas y calificaciones de artículos ayudan a los usuarios a obtener una idea de las características del producto. Permitir esta interacción, aun siendo negativa, da seguridad y confianza sobre la marca o empresa a los visitantes.

Aumento en tráfico de visitantes mejorando los medios que atraen al sitio: Esto se logra de dos maneras, primero; mejorando los medios que atraen al sitio y segundo, mediante reseñas que agregan contenido y actualizan la información en un sitio, mejorando el ranking de una página para su búsqueda por medio del SEO (Search Engine Optimization). 

Retroalimentación del servicio ofrecido y la calidad de los productos: Mediante la gestión de las reseñas antes o después de que estas hayan sido publicadas, se puede conseguir retroalimentación del servicio ofrecido y la calidad de los productos.

El marketing “viral” basado en las redes sociales es una buena técnica para llegar a un número importante de potenciales clientes.