Adquisición de clientes

CAPITULO 3

La mezcla eficiente del marketing online y offline

La mutación del vendedor y comprador han llevado a la creación de una nueva estratégica de marketing online.

Las principales técnicas de comunicación basadas en Internet (online) son:

• Motores de búsqueda
• Search
• Display y redes de contenido
• Redes sociales
• e-mail
• Asociaciones
• Patrocinios
• Publicidad interactivo
• Medios digitales

 Las principales técnicas de comunicación tradicionales (offline) son: 

• Medios masivos
• Patrocinios
• Correo directo
• Revistas
• Eventos
• Publicidad exterior
• Publicidad móvil

En el marketing online se reconocen tres estrategías:

Adquisición de clientes: Este tipo de marketing apunta a atraer visitantes al sitio web o promover una marca, llegando a estos a través de motores de búsqueda o de publicidad en otros sitios e incluso, otras herramientas on-line.

Conversión: Consiste en lograr los objetivos buscados al atraer a los visitantes, incluyendo; vender, registrar usuarios, solicitar una recomendación al usuario, compartir la página del sitio (en redes sociales), hacer favorito, agregar al Wish List o lista deseada.

Retención: Su objetivo es fomentar la permanencia y repetición de uso de canales digitales y, en el caso de sitios transaccionales, repetir ventas, a partir de esfuerzos publicitarios derivados de entender patrones de comportamiento de los usuarios y las métricas del sitio.

La publicidad en motores de búsqueda

Un motor de búsqueda es una aplicación de software diseñada para encontrar recursos digitales como: páginas web, textos, noticias, imágenes, vídeos, archivos, etc. 

La publicidad en motores de búsqueda, entrega la posibilidad de crear campañas de anuncios en Internet por medio de los buscadores más comunes, como Yahoo o Google.

Red de búsqueda: Corresponden a los anuncios pagados que se despliegan en los motores de búsqueda. El comercio paga para que su anuncio aparezca en un lugar preferencial  dentro de los resultados de las búsquedas de ciertas palabras claves definidas previamente por el comercio. Tienen un costo por clic.

Red de display: Corresponde a aquellos anuncios destinados a una red constituida por muchos sitios web en los que se pueden publicar anuncios. A diferencia de los anuncios de búsqueda, estos anuncios usualmente se despliegan en sitios web de terceros y pueden incluir imágenes, vídeos y otras tecnologías.

La efectividad del posicionamiento en la Web

Search Engine Marketing (SEM): abarca todo lo que es publicidad pagada en los buscadores a través de herramientas como Google Adwords, Yahoo Search Marketing, y Microsoft Ad Center. 

Search Engine Optimization (SEO): tiene como finalidad conseguir las mejores posiciones en los grandes buscadores de Internet necesidad de pagar por un servicio de anuncios.

 Factores comunes para determinar la posición del sitio en los motores de búsqueda:

Frecuencia: Número de veces que la palabra/frase clave se repite en el texto del sitio.

Links: Número de links al sitio desde otros sitios.

Título URL: Palabra/frase clave en el título de un sitio web.

Meta-tags: Son parte del código HTML y si bien no son visibles para los usuarios del sitio, son utilizados por los motores de búsqueda.

Gráficos: Los sitios que utilizan mucho material gráfico deben manejar los nombres de las imágenes, archivos, etc. 

Redes sociales: Los links desde el sitio web empresarial hacia los perfiles de la empresa en redes sociales también tienen un impacto positivo en la posición en un buscador.

Página de inicio: la bienvenida al sitio de la empresa

La página que da la bienvenida a un sitio web es el equivalente a la “ventana” que el cliente observa y lo motiva a visitarla.

Página principal: Usualmente conecta a las demás páginas o secciones del sitio. Corresponde a la página a la que ingresan directamente los usuarios al escribir el dominio en un navegador de Internet. 

Página de aterrizaje: Es a la que acceden los usuarios al hacer clic sobre un anuncio.

Página de navegación: Se convierte en página de aterrizaje debido a que aparece regularmente en búsquedas realizadas a través de motores de búsqueda. La página de navegación se puede volver una página de entrada clave al sitio.

La lucha del e-mail por no morir

El correo electrónico también conocido como e-mail, es un recurso tecnológico que da la posibilidad de comunicarse desde cualquier lugar del mundo a través de Internet. 

Opciones para adquirir clientes vía e-mail:

Campañas de “cold e-mail”: El cliente potencial recibe un correo electrónico de parte de una organización.

E-mail de marca compartida: El cliente potencial recibe un e-mail de parte de una empresa con la que tiene cierta afinidad/relación. 

E-mail de suscripción: El cliente potencial se suscribe para recibir e-mails periódicos como también personalizados con temas de interés, promociones, ofertas, las cuales se ajustan a sus gustos e intereses.

Asociación en el e-commerce

Las asociaciones son de gran utilidad para el comercio electrónico, ya que son una efectiva herramienta de marketing.

Para que las empresas tengan presencia en el mercado deben aplicar diferentes técnicas de marketing. Una de las formas más comunes de obtener resultados son las asociaciones, las cuales se pueden agrupar en tres principales tipos:

Afiliaciones: Un número importante de las ventas online se realiza a través de agregadores o afiliadores.

Patrocinios: Son una herramienta útil para dar a conocer la marca e incrementar su presencia y fortaleza.

Desarrollo de links: El desarrollo de links consiste en hacer visible a la empresa o marca en sitios de terceros.